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岳阳农商银行:开展星级网点创建培训活动

时间:2017-07-25 20:24来源:www.nongshanghang.cn 作者:农商行 点击:
摘要:为提升企业整体形象和员工综合素质,丰富企业文化内涵,以岳阳农商银行岳阳楼中心支行参与评选银行业协会“文明规范服务,星级示范网点”的活动为契机,7月21日,岳阳农商银行开展为期7天的星级网点创建培训活动。 高标准授课模式。为保证培训课程专业化、标

为提升企业整体形象和员工综合素质,丰富企业文化内涵,以岳阳农商银行岳阳楼中心支行参与评选银行业协会“文明规范服务,星级示范网点”的活动为契机,7月21日,岳阳农商银行开展为期7天的星级网点创建培训活动。

高标准授课模式。为保证培训课程专业化、标准化,本行外聘培训机构授课讲师,以本行行业特点、工作环境、发展优劣势为依据,为网点量身定做培训方案,有针对性地进行讲授,创造网点个性化亮点。同时,通过“面授+演练”相结合的授课方式,不仅能加强员工理论知识的学习,还将在实际操练中,针对普遍存在的问题进行现场辅导,总结经验,巩固学习内容,以效率最大化完成网点提质改造工程。

全方位覆盖知识面。根据星级网点评选标准,培训活动主要围绕两方面进行。一是夯实网点硬实力。包括营业厅功能区域的部署和优化,电子银行自助设备,ATM、CRS自助设备的维护,各类告示牌、宣传牌、客户意见簿等标识性物件的设置,以及其他便民设施、单据凭证、业务资料的摆放等。二是提升企业软文化,从员工礼仪举止规范、柜面服务、大堂经理服务、银行业手语等内容展开,重点就是要努力塑造网点整体的良好形象,培养人员服务综合能力。

多维度提供思路。在星级网点评选过程中,要以银行业协会下发的营业网点文明规范服务考核评价体系CBSS1000为参照标准,项目众多且内容十分细化。为了重点抓住工作核心,争创网点特色,培训过程中分别从评级单位、消费者群体、企业自身三个角度对各项标准和要求进行详细分析,在不同的工作思路下,使得同一项考核项目在评委和客户的眼中能够呈现出不同的亮点,有效促使网点充分发掘自身核心竞争力,对自身实力和特色进行评估并重新认识。



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